Белыми называют коллекторов, какими, собственно они и должны являться по закону. Таковые обычно работают в банках и крупных коллекторских агентствах, следящих за своей репутацией. Они действуют в строгом соответствии с законом №230 о защите прав физических лиц: никогда не оскорбляют должников, не запугивают и не хамят. Более того, если клиент начинает грубить, белый коллектор обычно вежливо прощается и вешает трубку. Никаких бед от таких сборщиков долгов ждать не следует.

Их задача – провести опрос строго по скрипту, собрать ответы и отчитаться перед начальством.

Серые коллекторы работают главным образом в МФО и агентствах, практикующих более-менее жесткие схемы воздействия. Понять, что за обработку должника взялся именно серый сборщик довольно просто. Уже на старте общения такой человек старается поставить себя выше собеседника. Следует обращение на «ты», повышение голоса, перебивание и агрессивное навязывание условий. На возражение почти всегда следует угроза, например, повышения суммы долга. Такие коллекторы крайне неприятны не только хамством. Они заваливают клиента звонками и бумажными письмами, поскольку надеются, что их прочитают соседи и станут позорить должника.

Тем не менее, серые коллекторы стараются не выходить за рамки закона слишком далеко, поэтому реальной опасности не представляют.

А вот черные коллекторы способны устроить должнику настоящий ад, заставив вспомнить лихие девяностые. Почти все они работают по схеме выкупа долгов у банков и МФО. Таким образом, черные сборщики представляют только себя и действуют на грани законности, нередко ее преступая. Один из характерных признаков черного коллектора – он никогда не называет агентство, на которое работает. Клиенту присылаются бесконечные СМС, непрерывно следуют звонки с угрозами и оскорблениями. При этом звонят не только должнику, но и его родственникам, работодателям, друзьям и даже дальним знакомым. В экстремальных случаях черный коллектор может испортить имущество или избить клиента.

Разумеется, такие действия незаконны, и здесь уже следует принимать меры, о которых мы расскажем далее.

Опасаться подобных сборщиков долгов не стоит, поскольку они работают в рамках закона. Общаться следует вежливо и спокойно, осознавая, что разговоры о долге – неприятная необходимость. Ни в коем случае нельзя выражаться нецензурно. Были случаи, когда коллекторы подавали в суд на должников из-за матов в свой адрес и получали возмещение морального ущерба.

То же самое касается применения физической силы со стороны неплательщика. Избиение коллектора – это уже уголовное правонарушение.

Нежелательно вдаваться в другую крайность: унижаться и заискивать перед сборщиком долгов. Общаться следует с достоинством, тем более – в созвонах и разговорах заинтересован именно коллектор, а не должник. Не стоит забывать, что неплательщик наделен правом отклонить попытки коммуникации. Даже если он сбросит звонок коллектора, никаких последствий это не повлечет.

Врать белым и серым коллекторам или открещиваться от долга – нет смысла. Разговор уместно выстраивать следующим образом: про задолженность известно, пришлите документы обычной почтой, можете подавать в суд.